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Niveles de soporte y tiempos de respuesta

Lite

Standard

Bronce

Plata

Oro

Platino


Copia de seguridad: número de clientes y servidores

1 a 10

11 a 50

51 a 200

201 a 500

501-2000

2001-5000

Contactos autorizados

1

1

2

3

5

5

Asistencia

Web

Web

Web y telefónica

Web y telefónica

Web y telefónica

Número de plataformas

2

4

Todas

Todas

Todas

Todas

Severidad 1 –Tiempo de respuesta

(Interrupción de la producción)

1 día

laborable

6 horas

laborables

4 horas

laborables

1 hora

laborable

1 hora

laborable

Severidad 2 –Tiempo de respuesta

(Degradación del sistema sin solución parcial)

2 días

laborables

1 día

laborable

6 horas

laborables

2 horas

laborables

2 horas

laborables

Severidad 3 –Tiempo de respuesta

(Degradación del sistema con solución alternativa)

3 días

laborables

3 días

laborables

1 día

laborable

1 días

laborable

1 día

laborable

Severidad 4 –Tiempo de respuesta

(Problema menor)

4 días

laborables

4 días

laborables

2 días

laborables

2 días

laborables

2 días

laborables

Acceso a plugins (opcional)

No

Acceso a BWeb Management Suite

No

Opcional

Opcional

Opcional

Opcional

Acceso a servicios profesionales

No

Acceso a desarrolladores senior

No

No

No

No

Acceso a desarrollo financiado

No

No

No

No

Plazas de training incluidas al año

No

No

No

No

No

1

Soporte catálogo PostgreSQL

No

No

No

Opcional

Opcional

Acceso a Global Endpoint Deduplication™ o Aligned Volume Deduplication™

No

No

No

Horas laborables: horario de Europa Central

 

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